复旦大学新闻学院院长助理、传播学博士张志安演讲

　　华商网讯 6月3日上午，由华商网主办的“微博时代的网络形象塑造及危机公关管理论坛”在西安开幕，复旦大学新闻学院院长助理、“文化繁荣与新媒体发展”上海社科创新研究基地副主任张志安博士做了题为《微博舆情及运营沟通策略》的主题演讲。张志安认为不能只是把微博当成工具和媒体，微博本质上就是社会，一个真实的互联网社会。

　　张志安：非常高兴有一个机会来跟各位陕西的领导、干部做这样一个汇报、交流，我给大家讲的题目是《微博舆情与运营沟通策略》。华商网办这样的论坛非常好，地方政府要通过互联网进行信息的传播和危机公关的，腾讯、新浪这样的综合门户平台，有非常大的传播效应，华商网这样的本地门户、区域门户，也是非常重要的微博平台，政府部门在运营微博时跟区域门户更容易建立紧密的沟通机制、也更有利于微博的管理运营。

　　张志安：网上有一段话被传得很多，说你的粉丝超过100，就是内刊，超过1万就像一个杂志，超过100万，就是一个全国性报纸，超过1000万，你就是一个电视台。现在“自媒体”时代在微博的带动下真正的到来了。因为微博可以发视频，视频可以不断地被反复的看，这种情绪的激发跟传统的传播方式是不一样的。最近传播影响最大的就是中石化广东分公司的经理，他从烟酒公司买茅台的发票被传到网站上，造成了很大的影响，很快就出现一个TMV《我为祖国喝茅台》，大家在网上围观，本来一部分老百姓对价格垄断就有不满情绪，看了这个视频就更具有批判情绪。

　　张志安：大家可以看出，一个公共事件被围观的背后，实际上是普通百姓的真实民意或者情绪。微博是病毒式、裂变式的传播媒体，可以让信息不断地被传播。一方面，我们看到商业网站微博用户量不断的发展，但同时监管也在不断的强化。站在政府官员的角度来说，你们应该不要害怕，其实，微博运营商在吸引和鼓励政府部门开微博的时候，都有配套的监管机制，让大家不要太恐惧。

　　张志安：比如，从来没有一种这样的监管方式，当你在微博上发了一个帖子，当你觉得你发这个帖子很好，结果发了5分钟，没有人踩你，你问所有的人，他们告诉你，我们没有看到，这就是“奇妙”的监管：你发了一个帖子，全世界其他人都看不到，只有你可以看。那么，微博有什么样的传播效果和功能?一、传播方式：信息的碎片化。开设微博的时候，千万只要指望它是我们政府的门户，你只能把你几千字的公文，当中最精彩的一小段摘录出来，而且要换成老百姓能够接受、通俗易懂的文字，你把这边当成非常生动、通俗、口语化的传播渠道，传统是碎片化的，无法要求在微博的传播是非常严谨的，移动互联网，微博是代表移动互联网的传播模式。

　　张志安：二、传播效果：裂变式的、病毒式。三、社会功能：传播+社交+动员。twitter在美国更多的是社交功能，微博在中国不一样，很多网友把微博作为批评政府，表达不满的载体，两者从技术上看尽管是相似的，但是传播功能不一样。中国微博除了信息传播的功能，更强的是社会动员的功能，不仅可以影响在网上的围观行为，还可以影响在网下的围观行动。

　　张志安：为什么?微博和其他技术都不一样，有一张图上面讲使用这个工具频率高不高，右边讲这个工具使用频率高不高，电子邮件使用频率又低，又不公开，我们上一代的博客，博客尽管是公开的，但是它的互动性不够高，然后使用频率不够高，因为毕竟要写500字、1000字，写得很累。微博一天可以写上几百条，微博是使用频率又高、又公开，而且又可以互动的，微博是这几类媒体中，功能和效果是最为强大的，千万不要把只是微博当成一个工具和媒体了，这样就太狭隘了，微博是一个互联网社会。微博不仅仅是工具，因为它是社会本身，是一个真实的网络社会，我们要更重视应用它。

　　张志安：我想举一个案例，在广州亚运会召开前期，番禺要建一个垃圾焚烧厂，这个项目经过了环评，但缺少一个重要程序，就是没有和老百姓的沟通，没有取得老百姓的同意，政府要上一个项目也会遭到抵制。没有互联网的时候，在小区里面发传单，给领导打电话，在国内网站发贴很快被删除。之后，大家开始在twitter上讨论这个事情，然后有人拿到一个名单，一个村庄上了一个垃圾焚烧厂，癌症上升地很快，大家在网上炸开锅了。如果一起上街可能会比较麻烦，但过几天正好是环保局领导的接待日，大家一起去，带上横幅“反对建垃圾焚烧 ”。就这样，网上一号召，那天最多去了1000多人，把广东环保局就给围住了，一个社会运动就这么发起了，twitter的强大就在这个地方。