杭州第三人民医院肛肠外科主任医师贠健
如果不是沈大妈9月7日打进了快报85100000热线，很多人可能还不知道市三医院有个给病人留自己手机号码的医生，这个医生有个十分罕见的姓氏——贠(做姓氏读yùn，其他读yuán，同“员”字)。
71岁的沈大妈9月3日大便出血，4日一大早起床出门，老伴陪着赶去市三，挂了第一个门诊号。给她看病的是个和蔼的中年男医生，沈大妈是他那天门诊的第一个病人。
“医生很好很好，态度真的没话说，对我们病人来说是很大的安慰。”沈大妈电话里对这个医生赞不绝口。
医生检查完，建议她最好做个肠镜。沈大妈说以前做过，很痛很痛，现在年纪大了更不敢做。医生说，那就开点药吧。
那天配好药，沈大妈就回家了，到家后看病历，发现医生姓名是个很怪的字，不认识，还留了个手机号码，写着：有情况随时联系，沈大妈蛮感动，当天按处方吃了药，第二天有点拉肚子，想起那个号码，试着打过去询问。还以为是医院留的服务电话，接通一听才知道，电话那头就是给她看病那个“姓氏很怪”的医生，两人通电话大约是傍晚7点，听声音那边好像在吃晚饭。医生告诉他，有点腹泻问题不大，减少用药量就可以了。沈大妈按照医生的话做，第二天肚子不拉了，血也止住了。
沈大妈和老伴身体都不太好，都是常年跑医院的人，以前还没遇过医生给病人留自己手机号的，感动之下，打进快报热线。打电话前，沈大妈还专门搬出家里厚厚的《辞海》，查了下这个医生的姓氏，这才知道了“贠”字的正确念法。
“贠”这个字，确实罕见，昨天我在1998年修订版《现代汉语词典》中没有找着，2005年的第5版《现代汉语词典》翻到1689页，才看到它。贠念yùn，和“运”发音相同，注释只有一个字：姓。
贠健，杭州市第三人民医院肛肠科主任医师。很多杭州人都晓得，市三院肛肠科很厉害，是省市两级重点学科和肛肠病诊疗中心，市三响当当一块牌子。市三肛肠科人才济济，职称级别最高的主任医师有两位，一位是老主任、浙江肛肠病学界泰斗级人物杨关根，另一位就是49岁的贠健。
贠健的姓氏如此生僻，以至很多病人跑到挂号窗口前，被问及“挂谁的号”时往往茫然，然后会出现如下几种表达方式：有人直接说“贝医生”，或者“上面一个钩下面一个贝的医生”，也有人说“那个姓很难念的医生”，也有人不说话，冲着窗口手指凌空书写笔画。不管用哪种方法表达，窗口里面马上就能知道，他们要挂贠健的号子。
64岁童大伯因为痔疮，这两年先后四次去市三看病，每次都挂贠医生。昨天下午，童大伯在市三配药，和记者说起贠医生还一口一个“贝大夫”。
“贝大夫人毛好嘞！”童大伯一边说“贝大夫”如何医术高明，看病问诊如何耐心，一边打开病历本，给我看最后一页贠医生给他留的手机号码：135××××5638。
昨天下午，在市三住院大楼七楼肛肠病房，一位躺在病床上的男士告诉我，他也是因为有了贠医生的手机号码，少往医院跑了一趟。事先并不认识贠医生，挂了号子看完门诊，贠医生建议他马上住院手术。他说公司事情很多，要回去安排一下。回去把工作安排妥当，就按病历上留的电话告诉贠医生，不用亲自再跑，病床就帮他安排好了。
对于病人的咨询需求，医院普遍做法是：给病人留科室固定电话，一般工作时间才有人接，而且不固定专人来接。
所以贠健给病人留手机号的事，市三肛肠科主任沈忠听说之后，也觉得惊讶。他说最让他惊讶的，并不是给病人留手机号，因为这并不新鲜，虽然医院没有硬性规定，但据他所知，身边很多医生都会给确实有需要了解病情发展的病人留手机号码，像沈主任自己，经他手做过肠镜的，或者肿瘤手术后需要复诊的，都会得到他的手机号码。沈主任说，但是像贠医生这样，如此普遍地给病人广泛地留自己电话的，他还是头一回听说。
贠医生给多少病人留过自己的手机号码？
昨天我采访贠医生时，他说他自己也根本记不清了。大致来说，第一次来的新病人中，大约60%他会留手机号。给哪些人留？要看病人的具体情况，吃了药可能有反应的、需要观察效果的、病情可能变化的、做了肠镜的，一般都留，方便随时联系。
一周七天，贠医生有六天都在医院看门诊。属于他的休息时间是周二、五下午和周日全天。周二、五下午，也往往因为老病人专程上门而变成工作时间，所以，他一周里真正能休息的，只有周日一天——这一天，也往往是他接病人电话最少的一天。
昨天正好是个周日，贠医生一共接到了3个病人来电。
第一个病人打来三次电话。
第一次说，自己在市三做了肠镜，刚才觉得肚子疼，胀，问怎么回事。贠医生帮他分析，然后让他最好去医院看看。病人听他的话去了，回来后又第二次来电，说看过了，门诊医生说没啥问题，但感觉还是有点胀，怎么办？贠医生说，你少量吃点泻药试试。病人吃了，过了半小时，又第三次来电，说还是感觉不太好。贠医生问，你离市三近不近？病人说，近的。贠医生说，近的话可以再去检查一下，看看有没有肠梗阻(做过肠镜的人最怕梗阻)，这次不用挂号，直接去就行。病人这一去就再也没来电话。贠医生不放心，又回拨过去，问怎么样。病人说，好了，大便解出来了。
昨天第二个给贠医生打电话的，是个在工厂上班的师傅，他在贠医生门诊看过，要做个小手术。那个师傅电话里问贠医生，手术什么时候可以做？贠医生说，你先跟单位请好假，然后再打电话联系我。
第三个病人在电话里病情说了半天，贠医生也没想起来。问他哪里看的？结果不是他的门诊病人，也不是市三的病人，因为在别家医院做过手术后，大小便一直不太好，心里急，手里又有贠医生电话，就打过来问问，到底什么情况。贠医生说，你的病我自己没有看过，也不好猜，最好呢明天你过来，我先看看再说。
我问贠医生，最后这个人是怎么拿到你手机号的？
贠医生说，他没问，也没多想，应该是从亲戚朋友或者病友那里拿到的吧。“人家总是有需要，才会打电话来问的吧。”
我又问，如果这样，凡是你门诊看过的病人，今后所有问题是不是都要找你？亲戚朋友邻居甚至病友，是不是都要找你？你的私人电话，是不是就成了热线？
贠医生说，那倒没有。现在他每天他最多也就接八九个电话吧，有时候三四个，有时候一个也没有。电话大多数是咨询病情，很少有遇到紧急情况的。也有清晨五点、半夜十二点打过来的，但很少很少，基本上都是在上班时间。
今年4月开始，杭州所有市级医院开始全面推广“手机回访满意度测评活动”，据说这是国家卫计委的统一部署。就拿市三来说，每个季度结束，电脑系统都要从病人数据库中随机抽取一大批手机号码，自动发送短信，让病人回复短信评价医生，看看到底“满意不满意”。
4-6月第一次评测季数据已经出来：贠医生门诊量4416人次(大外科的平均门诊量是1085人次)，患者满意度98.48%，位居全院大外科前3。
我想，这个成绩恐怕和他把手机号留给病人不无关系吧。
其实15年前，贠医生就开始这么做了。
那时他在山西一家医院当医生。一天，一个便血病人找他看病，几天后又来，说用药后便血减轻了，但前天晚上突然又有，担心得一夜没有睡着。贠医生询问后发现，再次便血属于正常现象，其实不用担心，可这个病人硬是在担惊受怕中苦熬了一夜。
从此，贠医生就开始给病人留手机号码，这个习惯一直坚持到现在。
编辑：曹静
