6月29日晚，榆林市民罗女士和丈夫购买了榆林前往西安的机票，原本下午5时20分起飞的航班，因故障被天津航空公司改签到了当晚11时15分。看时间还早，罗女士夫妇外出吃饭，晚10时20分赶到机场时发现，飞机早已起飞了。事发后，天津航空公司承认存在问题，并向乘客表示歉意。

　　乘客吃饭回来发现飞机已起飞

　　6月29日是周五，按照罗女士的行程安排，当晚要飞到西安约朋友谈生意。“我准备和老公在西安逛两天，周末回榆林，返程票都买好了。”罗女士说，他们二人早先通过订票点购买了6月29日下午5时20分榆林到西安的机票，但因为执飞这个班次的天津航空公司GS7518航班飞机出现故障，一直等到下午7时左右还不见好。

　　“延误的旅客很多，至少有70人，机场方面一边安抚旅客情绪，一边和航空公司沟通。”罗女士说，随后，榆林机场候机大厅广播响了，播音员说因飞机故障，本次航班所有旅客将免费改签到当晚11时15分起飞的航班。

　　听到广播后，罗女士看了看手表，离飞机起飞还有4个小时。于是她和丈夫驾车回市区吃饭，“机场距市区15公里，驾车不到20分钟就到了。”罗女士说，吃完饭后，赶回机场是掐着时间走的，大约晚上10时20分罗女士夫妇赶到机场。

　　没想到，夫妇俩到了机场，得到的却是飞机已飞走了的消息，罗女士和丈夫顿时傻了眼：“机场广播通知的是晚11时15分起飞的，为何飞机提前起飞却不通知我们？”罗女士认为，航空公司此举极不负责任，榆林机场工作人员也称类似情况从未发生过。

　　记者昨日从榆林榆阳机场了解到，罗女士夫妇当晚曾要求航空公司致歉，但天津航空公司表示，根据相关规定，罗女士夫妇可得到400元的航班延误赔偿，同时安排食宿，免费改签到次日一早的航班。

　　天津航空承认服务代理有过失

　　昨日下午，天津航空公司总部有关负责人致电本报记者称，经调查了解，6月29日该公司GS7518榆林-西安航班变动，首次通告旅客延误至晚11时15分，后因提前排除故障调整至晚10时起飞。

　　航班时间调整后，机场通过广播通知机场旅客航班变动情况。而该公司地面服务代理人榆林机场值机通知旅客登机时，发现有2名旅客没能按时到达，于是在机场四处寻找未果，可是代理人并未及时向总部上报，直至飞机起飞后才接到情况通报。该负责人称，旅客在晚10时45分左右到达机场，这时飞机已经起飞。“事发后，我公司为旅客安排免费改签、住宿，并额外为旅客补偿现金每人200元，但罗女士夫妇不接受我们的安置措施。此事中天津航空公司地面服务代理存在过失，我们向未能登机的旅客表示真诚的歉意。我公司会深入调查，采取整改措施，提升服务质量，防止此类事件的再次发生。”

　　罗女士说：“我们要的不是钱，飞机一般的故障我们也能理解，但通知不到位飞机就提前起飞这样的问题，暴露了航空公司存在信誉问题，心情当然不会好，有种被耍了的感觉。”

　　本报记者 祁铭